TÉRMINOS Y CONDICIONES

*Términos y Condiciones - Mercancía en SALE*

1. *Política de cambios para mercancía en SALE:*
- Los productos adquiridos en *SALE* no son elegibles para cambios, incluyendo cambios de talla o modelo.
- Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente la talla y demás detalles del producto antes de finalizar la compra.

2. *Excepción por defectos de fábrica:*
- Únicamente se aceptarán cambios en caso de *defecto de fábrica* comprobado.
- El cliente deberá notificar el defecto a través de nuestro equipo de atención al cliente dentro de los *7 días hábiles* posteriores a la recepción del producto.
- El producto será evaluado para corroborar el defecto antes de proceder con el cambio.
- Si el defecto es confirmado, se gestionará el cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad de inventario).

3. *Condiciones generales:*
- Los productos en SALE son *ventas finales*.
- No se realizarán reembolsos ni créditos.
- Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones anteriormente descritas.

T&C CYBER MONDAY

El descuento del 30% aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestra tienda en línea. Promoción válida únicamente el lunes 2 de diciembre de 2024, durante todo el día (hora local de Panamá). Aplica únicamente a mercancía de precio regular. No es válido en productos en SALE ni en otras promociones.
Se aceptan todos los métodos de pago disponibles en nuestra página web, incluyendo tarjetas de crédito y débito. Descuento no acumulable con otras ofertas, promociones o cupones. No aplica en tiendas físicas de Cole Haan en Panamá.

T&C CAMPAÑA BANISTMO

Términos y condiciones. 30% de descuento al comprar en colehaan.com.pa
Promoción válida el 14, 15 y 16 de octubre del 2024 al introducir el código: BANISTMO en el sitio web colehaan.com.pa y comprar con tarjetas Visa, Mastercard y Mastercard débito de Banistmo. Es válido en mercancía a precio regular. Promoción exclusiva para tienda online. No aplica en tiendas físicas. No es un descuento acumulable y no aplica con otras promociones o descuentos. La responsabilidad del banco se limita a los aspectos del medio de pago con el que se realice la compra y no a los productos o servicios adquiridos mediante esta.

GENERALES 

El sitio web www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA), pertenecen a una plataforma administrada por la compañía Sportwear Corporation, S.A. con número de RUC: 638045-1-457554  DV.27 .  Al realizar compras en este  sitio web usted acepta los siguientes términos y condiciones, por lo que solicitamos leerlos cuidadosamente. De no aceptar las siguientes condiciones, le recomendamos que no utilice este sitio web.

En el sitio web antes mencionado, podrá encontrar una amplia gama de artículos de la marca Cole Haan, los cuales le podrán ayudar a tener una mejor experiencia en cada una de las actividades para la que los utilice.  Al ingresar sus datos usted acepta los términos y condiciones relacionadas al uso de la compra.

Para ingresar a los sitios web y realizar cualquier compra es obligatorio ser mayor de edad.

Al ingresar en estos sitios usted reconoce y acepta que los usa de manera responsable y bajo su propio riesgo, de manera que ninguna de las partes involucradas para crear, producir o entregar este sitio es responsable de ningún daño directo, incidental, consecuente, indirecto o punitivo ni de otras pérdidas.

POLITICAS Y PRIVACIDAD

En relación con la oferta y venta de productos que usted puede tener acceso al ingresar y utilizar la web antes mencionadas, estas son las condiciones generales que aplicarán a dichas actividades (oferta y venta):

Plataforma: el sitio web antes mencionado utilizará de forma confidencial los datos registrados por cada comprador, utilizándolos única y exclusivamente para completar las ventas dentro de la plataforma.

Registro: Para poder procesar una compra, el usuario deberá completar el formulario de registro con los cuales la plataforma web obtendrá la información para el envío del producto.

Artículos: los productos que puede adquirir a través del sitio web www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA),   corresponden (mas no se limitan) a: Calzado, Ropa y Accesorios. Esta lista y tipo de productos pueden ser variados, ampliados o reducidos.

Precios: los precios de los artículos publicados en www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA), estarán sujeto a cambios sin previo aviso.

Promociones: Los productos con descuento publicados en la plataforma web www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA),  son válidos únicamente para compras en la plataforma, no aplican para tiendas físicas.

Envíos: Se realizará el método de envío que el usuario elija dentro de las opciones de la plataforma web www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA).

Factura electrónica: Al completar el formulario de registro con sus datos personales, el sistema emite automáticamente la factura electrónica cuando el usuario realiza una compra. De tener algún inconveniente con este envío puede comunicarse con nuestro departamento de atención al cliente al siguiente email:  info@colehaan.com.pa.

Pasarela de Pagos: La plataforma utilizada para procesar los pagos es proporcionada por Páguelo Fácil, la cual su óptimo funcionamiento depende de la conexión a internet que el usuario tenga al momento de realizar una compra, si la señal de internet es inestable el usuario podrá sufrir inconvenientes al momento de su compra para este caso la compañía Sportwear Corporation, S.A. no se responsabiliza ante esta situación, sin embargo le podrá ayudar con el trámite para que la entidad bancaria le facilite las soluciones a sus inconvenientes, el tiempo de respuesta ante este contracargo dependerá de la entidad bancaria emisora de la tarjeta.

El USUARIO reconoce que pueden existir interrupciones en los sitios web debido a circunstancias, tanto dentro como fuera del control de Sportwear Corporation, S.A con su página web www.colehaan.com.pa

En caso de problemas técnicos, fallas en el sistema o en el servicio de internet, Sportwear Corporation, S.A no garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido del sitio antes mencionado, no obstante, realizará esfuerzos razonables para mantenerlo activo.

Sportwear Corporation, S.A tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del USUARIO como consecuencia del acceso y/o uso del mismo, lo anterior a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o cualquier uso indebido de la información mostrada en Sportwear Corporation, S.A

El USUARIO no podrá imputar responsabilidad alguna ni exigir a Sportwear Corporation, S.A el pago por lucro cesante o daño emergente, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.

El sitio web www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA), utiliza la plataforma de pagos del Banco Multibank, donde se  admiten las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito válidas y vigentes, Visa & MasterCard, en el caso de transacciones por medio de tarjetas de crédito, se considerarán como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que ingrese a la plataforma y realice el pago por su medio, hasta tanto el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.

POLITICAS DE ENTREGA, ENVIÓ Y SERVICIO

Políticas de Envíos

Al ingresar al sitio web www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA), para realizar una compra, deberá de seleccionar el método de envío que desee según las opciones que ofrece el sitio, los cuales son:

Envío - Al seleccionar este método de envío usted acepta que la empresa MYBOX sea la que se encargue de realizar la entrega de este producto, la Compañía Sportwear Corporation, S.A se compromete a brindarle mediante mensaje de texto o correo electrónico el número de guía con el cual usted podrá dar seguimiento a la ubicación de su compra, el costo será asumido por el comprador.

Tiempo del Envió:

El tiempo de entrega es de 24 a 48 horas si usted realiza su compra de Lunes a Jueves dentro del área metropolitana y de 48 a 72 horas si su envió es en provincias centrales.  Si usted realiza una compra el día viernes, sábado o domingo su pedido será entregado a partir del día lunes.

Costos del Envío:

Nuestros costos de envió son los siguientes:

• GRATIS, si la compra es superior a $200.00
• Área Metropolitana:  $3.50 (Horario de 24 a 48 horas)
• Panamá Oeste y Otras Provincias de Panamá:  $6.50 (Horario de 48 a 72 horas)
• Servicio Express en la zona metropolitana tendrá un costo de $8.50

Retiro directo en tienda- NO HABILITADO POR EL MOMENTO

POLITICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN/ REEMBOLSO

La garantía otorgada para los artículos es de 90 días hábiles a partir de la compra. Ante cualquier solicitud de garantía, la compañía Sportwear Corporation, S.A. procederá de la siguiente manera: reparación, sustitución y si ninguna de las dos opciones anteriores es aplicable, devolución del dinero.

¿Cómo tramitar un reclamo por garantía?

Si usted requiere hacer uso de la garantía, debe traer por su cuenta y costo el artículo a cualquiera de las tiendas Cole Haan a fin de analizar la procedencia del reclamo, el administrador de la tienda recibirá el artículo y confeccionará una boleta de estudio de garantía con la cual enviara el articulo a oficinas centrales para su análisis. La garantía es únicamente por desperfectos de fábrica y deberá de presentar la factura de la compra para poder proceder con dicho reclamo.

¿Qué sucede si vivo fuera del Área Metropolitana y no tengo una tienda cerca para tramitar mi garantía?

Si se encuentra fuera de la ciudad capital, deberá enviar el artículo con la factura original por cualquier sistema de mensajería dirigido a nuestra bodega ubicada en Parque Industrial de Costa del Este, Oficina Distribuidora JKB con número de teléfono: 300-2830 en donde deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico info@colehaan.com.pa,  al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

¿Qué sucede si solo deseas realizar un cambio de talla?

En caso de requerir un cambio en la talla del artículo, cuenta con 8 días hábiles después de realizada la compra o de recibir  la compra.  El producto deberá  tener sus etiquetas de fábrica en caso de ropa y accesorios y su caja original en caso de ser un calzado.  Este trámite se podrá realizar en cualquiera de las tiendas Cole Haan ubicadas a nivel nacional y deberán de presentar la factura original al momento del cambio.

Si se encuentra fuera de la ciudad capital, deberá enviar el artículo con la factura original por cualquier sistema de mensajería dirigido a nuestra bodega ubicada en Parque Industrial de Costa del este Oficina Distribuidora JKB, con tel: 300-2820 y deberá brindar el número de guía del envío al correo electrónico info@colehaan.com.pa al recibir el producto y analizar si verdaderamente aplica el reclamo de garantía, el departamento de atención al cliente se comunicará con usted para coordinar la sustitución o reparación del producto, de salir rechazada esta solicitud se coordinará la devolución del producto enviado.

Los cambios de talla o sustitución de mercadería por talla, están sujetos a disponibilidad en los productos de no contar con ellos, podrá realizar el cambio por cualquiera de los productos disponibles en la plataforma web o tienda física siempre y cuando el valor sea el mismo o aporte la diferencia.

¿Cómo realizo el pago adicional por cambio de producto?

Podrá realizar el pago de la diferencia por medio de transferencia electrónica a nuestras cuentas en:

Sportwear Corporation, S.A. / Cuenta Corriente

Banco General / Cuenta Destino:  #0399010558006

Banistmo/Cuenta Destino:  #0101047554

BAC/ Cuenta Destino:  #104054051

Multibank/Cuenta Destino: #10202112412

¿Qué sucede si el artículo de cambio es de menor valor?

Se emitirá una nota de crédito por la diferencia, la cual podrá utilizar en futuras compras únicamente en tiendas de Cole Haan  por un periodo no mayor a un año.

Devoluciones de dinero

Si desea la devolución del dinero al no encontrar un producto que se adapte a sus necesidades, deberá proporcionar al departamento de atención al cliente, la cuenta bancaria del titular de la tarjeta que realizó la compra y en un plazo de 72 horas recibirá el reintegro de su dinero.

Puedo solicitar la devolución de dinero a una cuenta bancaria que no está a mi nombre?

No, las devoluciones de dinero se realizan únicamente a la persona titular de la tarjeta con la que se procesó la compra.

POLITICA DE COOKIES Y DE REDES SOCIALES

Tu privacidad es muy importante para Sportwear Corp y su pagina web de Cole Haan, www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA) por lo que en atención a la Ley 81 del 26 de marzo de 2019, la cual tiene por objeto establecer los principios, derechos, obligaciones y procedimientos que regulan la protección de datos personales; solicitamos y tratamos tus Datos Personales.

Al momento de proporcionarnos tus Datos Personales a través del formulario de nuestra página web, www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA), esta consintiendo la manera en que obtenemos y tratamos tus Datos Personales conforme al presente Aviso. 

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará en forma cuidadosa y únicamente para cumplir con las siguientes finalidades, mismas que son necesarias para cuidar nuestra relación comercial contigo y ofrecerte el mejor servicio al cliente:

• Proporcionarte cotizaciones y llevar a cabo ventas.
• Entregarte los productos que adquieras.
• Crear tu cuenta para la venta de mercancía, la comercialización de los productos.
• Procesar pedidos e informarte sobre el estado de los mismos.
• Realizar el proceso de cobro y facturación.
• Inscribirte en nuestra base de datos para enviarte emails de promociones, nueva mercancía, etc.
• Atender dudas, quejas, aclaraciones, devoluciones, así como responder a las mismas.

Asi mismo, podremos tratar tus Datos Personales con las siguientes finalidades secundarias, mismas que nos ayudan a ofrecerte un mejor servicio:

• Enviarte encuestas para mejorar continuamente los productos y servicios que te ofrecemos.
• Enviarte promociones y publicidad relativa a nuestros productos o servicios, ya sea a través de correo electrónico, mensajes a tu celular, redes sociales o cualquier otro medio.
• Invitarte a que participes en los eventos, concursos, sorteos, promociones y dinámicas lanzadas por Cole Haan, y, entregarte el premio correspondiente, en caso que resultes ganador.
• Compartirte consejos, ideas y sugerencias para utilizar los productos y servicios que ofrecemos.

Es importante que consideres que los datos personales financieros enviados a través de nuestro sitio de Internet son encriptados y tratados por una institución bancaria o un tercero quien procesa dichas transferencias electrónicas por su cuenta y en su carácter de responsable. En este sentido, conforme a las leyes aplicables y/o los contratos que celebramos con ellos, deben de tratar tus datos personales conforme a su propio aviso de privacidad.

Te informamos que la página web de Cole Haan utiliza cookies y otras tecnologías a través de las cuales es posible identificarte, en algunos casos, y monitorear tu comportamiento como usuario de Internet, lo cual nos permite adaptar, mejorar, personalizar y brindarte un mejor servicio y experiencia de usuario al navegar, así como ofrecerte nuevos productos y servicios basados en tus preferencias o pedirte que evalúes los productos o servicios adquiridos.

Las cookies son archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del usuario al navegar en una página de Internet específica, que permiten recordar al servidor de Internet algunos datos sobre este usuario, entre ellos, tus preferencias para la visualización de las páginas en ese servidor, nombre y contraseña. 

El tratamiento de tus Datos Personales se realizará para las siguientes finalidades:

• Darte un mejor servicio en nuestra página de Internet, habilitar todas sus funciones y personalizarla conforme a tus preferencias y necesidades.
• Completar cualquier procedimiento de compra realizado a través de nuestra página de Internet y darle seguimiento a la entrega de los productos o servicios.
• Reconocerte como nuestro cliente, analizar tus preferencias y presentarte productos que sean afines a tus necesidades o gustos.
• La página de Cole Haan, colehaan.com.pa (Colehaan.PA) , se abstendrá de divulgar, almacenar, comercializar, rentar y/o vender tus Datos Personales, en contravención a las leyes aplicables. 
• En cualquier momento puedes revocar tu consentimiento para el tratamiento de tus Datos Personales, así como ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de conformidad con la ley. Para eso, te pedimos que te comuniques con nosotros por medio del correo electrónicoventasonline@swcpanama.com 
• En caso que tengas alguna pregunta o comentario en relación con tus Datos Personales, estamos disponibles para atenderte en el Departamento de Datos Personales en el correo electrónico antes mencionados. 

Cole Haan,  podrá efectuar cambios al presente Aviso en cualquier momento, pero siempre podrás consultar la versión más reciente del Aviso a través de la página de Internet www.colehaan.com.pa (Colehaan.PA).